Informationen während der Corona-Pandemie

Wir machen  Ihnen das Leben leichter – Tag für Tag. Auch in der aktuellen Krisensituation ist ENNI ein verlässlicher Partner in der Region. Wir sind für Sie da – ganz sicher!

Hinweise zu den Kundenzentren und der Friedhofsverwaltung
Hinweise und Online-Terminbuchung Kreislaufwirtschaftshof
Hinweise zu den Bädern
Zahlungsprobleme wegen Corona?
Kontakt

Wir sind für Sie da - online und telefonisch (Kundenzentren ab 31. Mai 2021 wieder geöffnet)!

Nachdem die nordrhein-westfälische Landesregierung weitere Lockerungen der Kontaktbeschränkungen zur Eindämmung der Corona-Pandemie beschlossen hat, wird auch die ENNI-Unternehmensgruppe ihre Kundenzentren in Moers, Neukirchen-Vluyn und Rheinberg ab Montag, 31. Mai, wieder öffnen.

Viele Anliegen können (und sollten nach Möglichkeit präventiv) auch ganz einfach ohne persönlichen Kontakt erledigen.

Am einfachsten geht dies über unser Kundenportal. Dort können Sie ihre Rechnungen einsehen, Abschläge ändern und noch viele andere Themen erledigen. Das geht ganz einfach und ist kostenlos. Einfach auf den Link www.enni-kundenportal.de klicken und schon geht es los. Natürlich können Sie uns wie gewohnt auch über die telefonische Hotline 0800 222 1040 oder per Post erreichen.

Corona-Schutzmaßnahmen beim Kontakt mit Kunden vor Ort

Aufgrund neuer und vorbeugender Vorsichtsmaßnahmen im Umgang mit der Corona-Pandemie finden folgende Tätigkeiten bei Kunden vor Ort nur noch eingeschränkt statt oder entfallen momentan.

Bis auf Weiteres werden folgende Tätigkeiten ausgesetzt:

  • Turnusmäßiger Zählerwechsel findet nur im Rahmen des gesetzlich vorgeschriebenen Stichprobenverfahrens statt.
  • Erneuerung von Hausanschlüssen
  • Sperrtätigkeiten im Netzgebiet

 

Eingeschränkt werden die Ablesetätigkeiten:

  • Zähler werden nur dort abgelesen, wo diese grundsätzlich ohne Kundenkontakt zugänglich sind (Mehrfamilienhäuser).
  • Wenn sich die Zähler in Wohnungen oder Einfamilienhäusern befinden, entfällt eine Ablesung durch unsere Ableser. Bitte beachten Sie in diesem Fall die hinterlegte Kundenselbstablesekarte.

 

Die Friedhofsverwaltung ist wieder zu den gewohnten Zeiten für Sie erreichbar!

Besser ist es aber auch hier, unter 02841 104-871 anzurufen oder eine E-Mail mit dem Anliegen an die Adresse friedhofsverwaltung@enni.de zu schreiben. Bestattungen finden weiter statt, allerdings müssen wir die Anzahl der Trauergäste begrenzen. Mehr Informationen finden Sie auf unserer Homepage im Bereich Kommunale Dienstleistungen - Friedhofswesen. 

Öffnungszeiten und Verhaltenshinweise für den Kreislaufwirtschaftshof

Der Kreislaufwirtschaftshof nimmt nach vorheriger Terminabsprache wieder sämtliche Abfallarten an. Die Anmeldung zur Abgabe am Kreislaufwirtschaftshof ist unter der Servicenummer 0800 222 1040 möglich. Noch schneller geht es für Sie, wenn Sie den Termin online reservieren: 

Zur Online-Terminbuchung Kreislaufwirtschaftshof

Zugelassen sind:

  • Insgesamt maximal 2 Kubikmeter Abfälle pro Fahrzeug
  • 2 Insassen im Fahrzeug
  • Eine vorherige Anmeldung ist unbedingt erforderlich.
  • Die ENNI bittet Kunden, auf dem Gelände des Kreislaufwirtschaftshofs eine Schutzmaske zu tragen.

 

Öffnungszeiten der Freizeiteinrichtungen und Bäder:

Aufgrund der aktuellen Gesetzeslage bleiben folgende Einrichtungen für Kunden ab dem 2. November vorübergehend geschlossen. Weiter möglich sind unter Berücksichtigung strenger Hygienevorschriften lediglich der Schul- und Bundesligasport: 

ENNI Aktivbad am Solimare
ENNI Sportpark Rheinkamp
Freizeitbad Neukirchen-Vluyn (Hallenbad und Sauna)
 

Die Eislaufsaison 2020/2021 ist aufgrund der Corona-Pandemie vorzeitig beendet worden.

 

Sobald die ENNI Freizeiteinrichtungen wieder öffnen, können Kunden bereits gekaufte Tickets online auf ein anderes Datum umbuchen. In Ausnahmefällen bietet die ENNI eine Rückerstattung des Kaufpreises über den ENNI Kundenservice an.

 

Zahlungsprobleme wegen Corona?

ENNI ist Ihr verlässliche Partner in der Krise. Egal, ob Privatkunde oder Geschäftskunde: Wer durch die Corona-Pandemie in einem finanziellen Engpass steckt, kann sich jeder Zeit an uns wenden. Wir finden gemeinsam eine individuelle Lösung.

 

So unterstützen wir Sie:

Privatkunden

Privatkunden

  • Sie können mit uns im Bedarfsfall eine Ratenzahlung vereinbaren, welche Ihre persönliche Situation berücksichtigt.
  • Sie können von Ihrem Leistungsverweigerungsrecht nach Art. 240 EGBGB Gebrauch machen, sodass Sie keine Abschläge zahlen müssen. Hierzu füllen Sie einfach unser vereinfachtes Standardformular aus und senden es an uns zurück. Sie sind dann bis zum 30.06.2020 zunächst von Ihrer Zahlungspflicht befreit.

Geschäftskunden

Geschäftskunden

  • Sie nutzen eine registriende Leistungsmessung und möchten Ihre Zahlung reduzieren?
    Dann müssen Sie nichts weiter unternehmen, da der monatliche Verbrauch abgerechnet wird. Wenn die Produktion bzw. der Betrieb steht oder verkleinert weitergeführt wird, wird somit automatisch weniger berechnet.
  • Sie zahlen einen monatlichen Abschlag?
    Melden Sie sich bei uns und wir senken die Abschläge auf ein Minimum für die kommenden drei Monate. Sollte nach drei Monaten immer noch kein geregelter Betrieb aufgrund der Corona-Pandemie möglich sein, können wir mit Ihnen auch über die drei Monate Ihre Abschläge senken.
  • Sie sind ein Kleinstunternehmen?
    Nach der Definition der Bundesregierung besteht hier ebenfalls die Möglichkeit vom Leistungsverweigerungsrecht nach Art. 240 EGBGB Gebrauch machen, so dass Sie keine Abschläge zahlen müssen. Hierzu füllen Sie einfach unser vereinfachtes Standardformular aus und senden es an uns zurück. Sie sind dann bis zum 30.06.2020 zunächst von Ihrer Zahlungspflicht befreit. Natürlich können Sie auch die Zahlung Ihres monatlichen Abschlags auf ein Minimum für die kommenden drei Monate senken. Gerne beraten wir Sie und entwickeln einen individuelle Lösung gemeinsam mit Ihnen.
  • Sie möchten eine individuelle Ratenzahlung vereinbaren?
    Sprechen Sie uns einfach an: Telefonisch unter 0800 222 1040, per E-Mail an kundenzentrum-mo@enni.de, postalisch oder über unser Onlineportal. 

Downloads

Standardformular zur Leistungsverweigerung (pdf, 66 KB)

Alle Fragen zur Energieversorgung können Sie weiterhin telefonisch unter 0800 222 1040, per E-Mail an kundenzentrum-mo@enni.de, postalisch oder über unser Onlineportal an uns richten. Wir sind für Sie da!

Ihr Kontakt zur ENNI

Wir sind immer für Sie da. Egal, auf welchem Weg Sie uns kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefonische Beratung

 

Service-Hotline: 0800 222 1040
Entstörungs-Nummer: 
(bitte nur in Notfällen)		 02841 104-114
Telefax: 02841 104-159

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